NezertronixProEstamos aquí para ayudarte.
¿Tienes una pregunta sobre NezertronixPro o tu cuenta? Nuestro equipo de soporte está listo para ayudarte. Escríbenos y te responderemos lo antes posible.
Cómo contactarnos
| Channel | Best for | Response |
|---|---|---|
| Soporte por correo — [email protected] | Preguntas de cuenta, verificación, retiros | Normalmente respondemos dentro de un día hábil. |
| Callback request | Cualquier cosa más fácil de explicar hablando | Horario de soporte: Lun–Vie, 9:00–18:00 |
| Abuse report — /denunciar-abuso | Suplantación, uso indebido de la marca, mensajes sospechosos | Reviewed on receipt |
Qué esperar cuando nos contactas
Qué canal usar
El correo electrónico funciona bien para todo lo que incluya un documento adjunto — verificación de identidad, una consulta sobre un retiro, una pregunta sobre un estado de cuenta. El formulario de llamada funciona mejor para el resto, porque casi todas las preguntas de cuenta se resuelven más rápido en dos minutos de conversación que en cuatro mensajes.
Fuera del horario laboral
Los mensajes enviados de noche o en fin de semana quedan en cola y se responden a primera hora del siguiente día hábil, en el orden en que llegaron.
Datos que conviene incluir
El correo registrado y la fecha aproximada de lo que estás consultando son suficientes para localizar tu cuenta. Nunca envíes una contraseña, el número completo de una tarjeta o un código de un solo uso — ningún miembro de nuestro equipo te lo pedirá jamás.
Si algo parece sospechoso
Repórtalo el mismo día. Cualquier situación que involucre un pago que no reconozcas se atiende de inmediato, fuera de la fila normal.
Antes de escribirnos
La mayoría de las preguntas ya tienen respuesta en el sitio, y revisar primero suele ser más rápido que esperar una respuesta.
- Preguntas frecuentes. — costos, retiros, verificación y montos mínimos.
- Cómo funciona. — qué pasa después de registrarte, paso a paso.
- Pricing — qué es gratis y dónde puede aparecer un costo.